HISTOIRE D'UN SUCCÈS
tesa SE : Créer une toute nouvelle expérience produit pour leurs clients
Solution: Étiquette de sécurité ValiGate®
Industrie : Adhésif
Objectif principal : Arrêter la contrefaçon / Initier l'interaction avec le client
tesa SE souhaitait créer une expérience produit entièrement nouvelle pour ses clients, tout en protégeant ses produits de la contrefaçon.
Le défi
tesa SE est l'un des principaux fabricants mondiaux de produits et de systèmes auto-adhésifs pour l'industrie, le commerce et les consommateurs finaux. Depuis 87 ans, tesa développe des produits innovants, avec environ 100 nouvelles solutions adhésives ajoutées chaque année. L'une des dernières innovations est une moustiquaire de haute qualité pour portes et fenêtres. Ce lancement de produit est également destiné à établir un nouveau niveau d'interaction avec les clients.
tesa SE avait une liste de questions avant le lancement : Comment mettre en place des mesures pour identifier et traquer les contrefaçons dès le lancement d'un produit sur le marché ? Le produit peut-il être utilisé pour entamer un dialogue avec le client final ? Comment s'assurer que les extensions de garantie et les campagnes de remboursement ne sont activées que pour les produits originaux ?
Notre solution
à des contenus exclusifs.
Chaque cadre en aluminium FALT de la gamme Insect Stop est muni d'une étiquette ValiGate® qui confère à chaque produit une identité unique. Le dispositif de sécurité imprimé est intégré dans un QR-Code. Un dépliant joint à l'emballage encourage les clients à scanner l'étiquette. En scannant le QR-Code, les consommateurs ont accès à des informations supplémentaires telles que l'enregistrement du produit, l'extension de la garantie, les instructions d'installation, etc. Pour améliorer encore l'expérience des clients, tesa a même produit des vidéos d'explication exclusivement pour ce produit. Différents contenus ont été fournis en fonction du statut d'enregistrement du client. Tesa peut personnaliser le contenu numérique à tout moment et surprendre les clients avec du nouveau contenu.
Le contrôle d'authentification s'effectue automatiquement en arrière-plan, sans que le consommateur s'en aperçoive. Les résultats du contrôle et les statistiques sur le comportement du client peuvent être consultés en temps réel.
L'étiquette de sécurité est appliquée directement sur le produit. Elle doit durer plusieurs années et résister à des températures allant jusqu'à 70 °C. Le client a ainsi accès au contenu numérique même après l'installation du cadre en aluminium FALT.
Nous voulions créer une expérience produit totalement nouvelle pour le lancement du cadre en aluminium FALT. Il était également important pour nous d'être préparés à tout problème de contrefaçon susceptible d'apparaître. Nous avons bénéficié d'un avantage certain à cet égard, puisque nous avons pu nous appuyer sur la vaste expérience de notre ancienne filiale en matière de protection contre la contrefaçon et de solutions de communication personnalisées.
Les avantages
En connectant son produit à la plateforme numérique SCRIBOS 360, tesa à crée une nouvelle expérience numérique pour ses clients. tesa est capable de modifier et d'adapter le contenu à tout moment, offrant ainsi aux clients de nouvelles expériences, même après l'installation de l'écran d'insectes. L'activation des avantages numériques après l'enregistrement donne au client une raison de consentir à l'utilisation de ses coordonnées. Ces coordonnées peuvent être utilisées ultérieurement pour des mesures de marketing individuelles.
Associée à la plate-forme SCRIBOS 360, l'étiquette de sécurité contribue à protéger le produit. Il permet également de s'assurer que les services tels que les extensions de garantie ou les garanties de remboursement ne sont fournis que pour le produit d'origine.
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