Témoignage
tesa SE: Inventer de nouvelles expériences produit pour les clients - en toute sécurité !
Solution: Étiquette de sécurité ValiGate®
Secteur : Adhésif
Objectif principal : Éliminer la contrefaçon / Développer les interactions avec les clients
Créer une toute nouvelle expérience produit pour des produits innovants, tout en les protégeant contre d'éventuelles contrefaçons dès leur entrée sur le marché – c'est ce que tesa propose simultanément avec ses identifications de produits sûres et ses applications numériques créées en interne.
Le défi
Associer des valeurs ajoutées pour les clients finaux à la vérification cachée des produits
tesa SE est l'un des fabricants leaders au monde de solutions de produits et de systèmes autocollants pour l'industrie, les artisans et les utilisateurs finaux. Depuis 125 ans, tesa développe des solutions de produits innovantes. Chaque année, une centaine de nouvelles solutions adhésives s'ajoutent à son catalogue. L'une des innovations les plus récentes est une protection anti-insectes de haute qualité pour les portes et les fenêtres. Lors de son lancement sur le marché, de nouvelles voies doivent également être empruntées en matière de communication.
Comment pouvons-nous, dès le lancement du produit sur le marché, prendre des mesures pour détecter et suivre d'éventuelles contrefaçons sur le marché ? Comment se servir de l'identification des produits pour dialoguer avec les clients finaux ? Comment s'assurer que seuls les produits originaux bénéficient d'extensions de garantie et des promotions avec remboursement, et ce, sans communiquer aux clients l'aspect de la protection des marques par le marquage ?
Notre solution
Approche personnalisée du client et vérification entièrement automatique du produit
un univers d'expériences autour du produit.
Chaque cadre en aluminium FALT de la gamme Insect Stop est équipé d'une étiquette tesa ValiGate®, ce qui confère à chaque produit une identité unique. Le dispositif de sécurité imprimé est intégré à l'intérieur d'un QR code. Un flyer joint à l'emballage vous incite à scanner le produit. En scannant ce QR code, le consommateur peut accéder à des valeurs ajoutées telles qu'un enregistrement de produit, une extension de garantie, des instructions de montage et bien plus encore. Pour une expérience produit optimale, des vidéos explicatives ont été tournées afin de rendre le produit encore plus vivant pour le client. Différents contenus sont proposés selon que le client est déjà enregistré ou non. La vérification du produit s'effectue de manière entièrement automatique en arrière-plan, sans que le consommateur n'en sache rien.
L'étiquette de sécurité est apposée directement sur le produit. Elle doit tenir pendant plusieurs années et résister à des températures atteignant 70 °C. Ainsi, l'acheteur du produit a toujours accès via l'étiquette aux valeurs ajoutées numériques enregistrées, et ce, même après l'installation.
Grâce à la SCRIBOS 360, tesa peut à tout moment adapter les valeurs ajoutées numériques proposées et surprendre les clients avec de nouvelles expériences des produits. De plus, des statistiques et des évaluations sur le comportement des clients et les résultats des vérifications sont consultables à tout moment.
Pour le lancement sur le marché du cadre en aluminium FALT pour portes, qui a eu lieu l'année suivant le lancement réussi de la solution pour fenêtres, nous voulions créer une toute nouvelle expérience produit. Dans le même temps, il était important pour nous d'être prêts pour parer à d'éventuels contrefaçons. Il était donc très avantageux de pouvoir compter sur la longue expérience de notre filiale dans le domaine de la protection anti-contrefaçon, combinée à des solutions de communication sur mesure.
The benefits
A modular system that can be flexibly adapted to future needs
By connecting to the SCRIBOS 360 digital platform, tesa is creating a digital experience for its customers based on the product. The content can be expanded and adapted at any time so that the customer can experience the product time and again, even if the insect screen has already been installed. By activating additional tools after registration, the consumer receives an incentive to authorise use of their contact details. This means that these are also available for individual marketing measures at a later stage.
Combined with the SCRIBOS 360 platform, the security label offers hidden product verification in addition to opportunities for customer interaction. Alongside protecting against product piracy, this also ensures that non-cash services such as a warranty extension or a money-back guarantee are only given for original products. Thanks to its modular structure, the system can be further expanded in the future depending on requirements and easily adapted to future needs. A higher security level, an extended tool for campaign management or grey market protection could be integrated at a later stage, for example.
Retailers gave extremely positive feedback just a short time after the solution was introduced: despite a slight price increase, demand for products with the label increased markedly. The results could also be seen in the market. Products with a secure identity recaptured important market shares bit by bit – and Meelunie recorded an ever-increasing number of scans via the SCRIBOS connect & check website. Thanks to the newly gathered data, strategic decisions can now be better prepared and informed decisions can be made – an important step to fully exploit the potential of the Asian market.
Des questions ?
Laissez-nous vous aider encore davantage !
Prenez rendez-vous avec notre expert en protection des marques Damien Guille pour commencer à protéger votre marque et vos revenus.
Envoyez un courriel ou appelez-le :
+33 6 225826 58
