Erfolgsgeschichte
tesa SE: Schaffung eines völlig neuen Produkterlebnisses für ihre Kunden
Lösung: Sicherheitsetikett ValiGate®
Industrie: Klebstoff
Hauptziel: Fälschungen stoppen / Kundeninteraktion
Die tesa SE wollte ein völlig neues Produkterlebnis für ihre Kunden schaffen und gleichzeitig ihre Produkte vor Fälschungen schützen.
Die Herausforderung
Die tesa SE ist einer der weltweit führenden Hersteller von selbstklebenden Produkt- und Systemlösungen für Industrie, Handel und Endverbraucher. Seit 87 Jahren entwickelt tesa innovative Produktlösungen, jedes Jahr kommen rund 100 neue Klebelösungen hinzu. Eine der jüngsten Innovationen ist ein hochwertiges Insektenschutzgitter für Türen und Fenster. Mit dieser Produkteinführung soll auch eine neue Ebene der Kundeninteraktion geschaffen werden.
Tesa SE hatte vor der Markteinführung eine Reihe von Fragen: Wie können wir Maßnahmen zur Identifizierung und Verfolgung von Fälschungen umsetzen, sobald ein Produkt auf den Markt kommt? Kann das Produkt genutzt werden, um einen Dialog mit dem Endkunden zu beginnen? Wie können wir sicherstellen, dass Garantieverlängerungen und Cash-Back-Aktionen nur für Originalprodukte aktiviert werden?
Unsere Lösung
auf exklusive Inhalte zugreifen
Jeder einzelne FALT-Aluminiumrahmen aus dem Insect Stop Sortiment ist mit einem ValiGate®-Etikett versehen, das jedem Produkt eine einzigartige Identität verleiht. Das gedruckte Sicherheitsmerkmal ist in einen QR-Code integriert. Ein Faltblatt, das der Verpackung beiliegt, fordert die Kunden auf, das Etikett zu scannen. Durch Scannen des QR-Codes erhalten die Kunden Zugang zu zusätzlichen Informationen wie Produktregistrierung, Garantieverlängerung, Installationsanweisungen und mehr. Um das Kundenerlebnis noch weiter zu steigern, hat tesa exklusiv für dieses Produkt sogar Erklärvideos produziert. Je nach Registrierungsstatus des Kunden wurden dann unterschiedliche Inhalte bereitgestellt. Tesa kann die digitalen Inhalte jederzeit anpassen und die Kunden mit neuen Inhalten überraschen.
Die Authentifizierungsprüfung läuft automatisch im Hintergrund ab, ohne dass der Kunde dies bemerkt. Die Prüfergebnisse und Statistiken zum Kundenverhalten können in Echtzeit angezeigt werden.
Das Sicherheitsetikett wird direkt auf dem Produkt angebracht. Es muss mehrere Jahre lang halten und Temperaturen bis zu 70 °C standhalten. Damit ist sichergestellt, dass der Kunde auch nach der Installation des FALT-Aluminiumrahmens Zugriff auf die digitalen Inhalte hat.
Bei der Einführung des FALT-Aluminiumrahmens wollten wir ein völlig neues Produkterlebnis schaffen. Außerdem war es für uns wichtig, auf mögliche Fälschungen vorbereitet zu sein. Hier waren wir klar im Vorteil, denn wir konnten auf die umfangreichen Erfahrungen unserer ehemaligen Tochtergesellschaft im Bereich Fälschungsschutz und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen zurückgreifen.
Die Vorteile
Durch die Verbindung seines Produkts mit der digitalen Plattform SCRIBOS 360 schafft tesa ein neues digitales Erlebnis für seine Kunden. Tesa ist in der Lage, die Inhalte jederzeit zu ändern und anzupassen und so den Kunden auch nach der Installation des Insektenschutzes neue Erfahrungen zu bieten. Die Aktivierung digitaler Vergünstigungen nach der Registrierung gibt dem Kunden einen Grund, der Verwendung seiner Kontaktdaten zuzustimmen. Diese Kontaktdaten können zu einem späteren Zeitpunkt für individuelle Marketingmaßnahmen genutzt werden.
Zusammen mit der SCRIBOS 360-Plattform trägt das Sicherheitsetikett zum Schutz des Produkts bei. Es stellt auch sicher, dass Dienstleistungen wie erweiterte Garantien oder Geld-zurück-Garantien nur für das Originalprodukt gewährt werden.
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