Témoignage

Le nom Beiersdorf a toujours été synonyme de soins cutanés innovants. Avec des marques puissantes comme Eucerin, LaPrairie, Hansaplast et surtout NIVEA, les consommateurs du monde entier en sont venus à associer ses produits à la qualité et à la fiabilité. Hélas, cette confiance a été mise en péril par le volume élevé de soins capillaires contrefaits en Russie. Ces derniers avaient beau ressembler énormément aux produits originaux, ils contenaient des produits de piètre qualité. Désireux d’agir avec rapidité et détermination, Beiersdorf a donc décidé d’installer un programme de détection des contrefaçons en association avec SCRIBOS. Les résultats ont largement dépassé les attentes de toutes les personnes impliquées.

Pour vaincre ce problème, les bouteilles de soins capillaires Nivea ont été équipées de notre dispositif HoloSpot® qui, en dotant chaque produit d’une fonctionnalité de sécurité en série inimitable, permet à chaque acteur de la chaîne d’approvisionnement de vérifier son authenticité. Dans un souci de simplification, ce dispositif a été appliqué directement à l’usine. (Son intégration devenant ainsi une simple étape supplémentaire du processus de production.) Nivea a ensuite pu effectuer des enquêtes sur site pour renforcer l’application du dispositif, tracer ses produits et faire évoluer ses contrôles qualité. Cerise sur le gâteau, nous avons aidé l’entreprise à établir une communication intensive et ciblée avec sa chaîne de distribution. La communication étant cruciale pour s’assurer que tous les acteurs de cette dernière soient bien en mesure d’authentifier les produits. 

Intégrer sans accroc l’application du dispositif de sécurité au processus de production a entraîné une phase d’implémentation courte et un retour rapide sur investissement. Nivea a également pu bénéficier de notre support de communication, qui a aidé les acteurs de la chaîne de distribution à prendre conscience et à s’impliquer dans l’authentification des produits. Le projet s’est avéré une réussite : en quelques mois à peine, les contrefaçons ont disparu du marché et les ventes se sont envolées.